SentiumCondiciones de contratación de la sesión de orientación familiar
Éstas son las condiciones que se aplican cuando contratas una sesión de orientación a través de sentium.es. Están escritas para que se entiendan. Prevalecen sobre los Términos de uso generales en aquello en que difieran.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Quién presta el servicio
- Denominación social: SENTIUM GABINETE SALUD MENTAL, S.L.
- NIF: B23860158
- Domicilio social: Calle Aracena 23, 28023 Madrid (España). Domicilio de atención al público: Calle de Velázquez 30, 28001 Madrid.
- Correo electrónico: info@sentium.es
- Teléfono: +34 609 08 02 69
- Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-868157, inscripción 1.ª. Escritura de constitución otorgada el 29 de septiembre de 2025 ante el notario de Madrid D. Andrés Domínguez Nafría, protocolo 6011/2025.
En adelante, «Sentium».
2. Qué se contrata
Una sesión de orientación familiar de 90 minutos con una profesional del equipo de Sentium, en la modalidad que elijas al reservar:
- Presencial, en Calle de Velázquez 30, 28001 Madrid.
- Por videollamada.
- Por teléfono.
En la sesión escuchamos vuestra situación, os devolvemos una lectura de lo que está ocurriendo en la familia y salís con un plan de qué hacer a continuación. Si consideramos que hace falta un profesional especializado, os indicamos cuál y os lo presentamos.
Qué no es esta sesión. No es un diagnóstico ni sustituye a una valoración clínica completa, y no constituye por sí sola un tratamiento psicológico ni médico. Contratarla no crea una relación terapéutica continuada: si el proceso continúa, se acuerda aparte.
No es un servicio de urgencias. Sentium no atiende emergencias ni presta atención inmediata. Si existe riesgo para la vida o la integridad de alguien, llama al 112. Para conducta suicida, la línea de atención es el 024, gratuita y disponible las 24 horas.
3. Precio y forma de pago
El precio de la sesión es de 150 €. Es el importe final: no se añade ningún cargo, comisión ni gasto de gestión posterior. No es obligatorio pagar para reservar — puedes solicitar la sesión y pagarla después, en la propia consulta. Si prefieres pagarla por adelantado, tienes un 10% de descuento (135 €).
El pago, ya sea por adelantado o en la propia consulta, se realiza con tarjeta a través de Stripe Payments Europe, Ltd., proveedor de servicios de pago; los datos de tu tarjeta se introducen directamente en su entorno seguro y Sentium no ve ni almacena en ningún momento el número de tu tarjeta. Si pagas en la propia consulta, es la profesional que te atienda quien te facilita el enlace de pago.
Si pagas por adelantado, recibirás el justificante por correo electrónico. Si necesitas factura a nombre distinto o con datos fiscales concretos, escríbenos a info@sentium.es y te la emitimos.
4. Cómo se contrata
El proceso es el siguiente:
- Consultas la información de la sesión y su precio en la página de reserva.
- Rellenas el formulario con tu nombre, tu correo electrónico o teléfono, y qué días y horas te vienen mejor. Esto no conlleva ninguna obligación de pago.
- Si quieres el 10% de descuento por adelantar el pago, pulsas el botón correspondiente, que indica de forma expresa que esa operación sí conlleva obligación de pagar.
- Una persona del equipo te escribe para confirmar la hora concreta. Ese correo o mensaje confirma que el contrato se ha celebrado.
El contrato se formaliza en castellano. Sentium conserva constancia electrónica de la contratación y puede facilitártela si la solicitas.
5. Cuándo sabrás la hora de tu cita
La hora concreta no se asigna automáticamente: la fija una persona del equipo con la agenda clínica delante, para que encaje de verdad.
Nos comprometemos a comunicarte la fecha y la hora en un plazo máximo de 24 horas desde que recibimos tu reserva, por correo electrónico o por teléfono, según lo que nos hayas indicado.
Si ninguna de las horas disponibles te encaja, te devolvemos el importe íntegro sin necesidad de justificación. Esta devolución es una garantía comercial de Sentium y se suma a los derechos que la ley te reconoce, sin sustituirlos.
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día de su celebración, sin necesidad de justificarlo y sin penalización alguna.
Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo: por correo electrónico a info@sentium.es, por escrito a Calle de Velázquez 30, 28001 Madrid, o utilizando el modelo de formulario que encontrarás al final de este documento. Usar el modelo no es obligatorio.
Efectos
Te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. La devolución se hará por el mismo medio de pago que usaste, y no te supondrá ningún coste.
Cuándo se pierde este derecho, y por qué te lo pedimos expresamente
La sesión suele darse antes de que transcurran esos 14 días. Por eso, al contratar te pedimos que aceptes de forma expresa que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, y que reconozcas que, una vez prestada la sesión por completo, habrás perdido el derecho a desistir.
Si desistes cuando la prestación ya ha comenzado pero aún no ha terminado, deberás abonarnos la parte proporcional al servicio ya prestado en el momento de comunicárnoslo.
Si prefieres conservar íntegro tu derecho de desistimiento, dínoslo: podemos agendar tu sesión una vez transcurridos los 14 días.
7. Cambiar o cancelar la cita
El derecho de desistimiento del apartado anterior es una cosa; cambiar de día es otra distinta y más flexible.
- Con 48 horas de antelación o más: puedes cambiar la cita a otra fecha sin coste alguno, escribiéndonos o llamándonos.
- Con menos de 48 horas: intentaremos reubicarla igualmente. Si no fuera posible, la sesión se considerará prestada.
- Si no acudes y no avisas: la sesión se considerará prestada y no procederá devolución. La profesional ha reservado esa hora en exclusiva.
- Si somos nosotros quienes cancelamos o cambiamos la cita: te ofrecemos una fecha alternativa o, si lo prefieres, te devolvemos el importe íntegro.
En caso de fuerza mayor o de una circunstancia grave y sobrevenida por tu parte, escríbenos: lo miraremos caso por caso y con sentido común.
8. Confidencialidad y datos personales
Todo lo que se trate en la sesión está amparado por el secreto profesional al que están sujetas las profesionales de Sentium.
En el proceso de reserva no te pedimos ningún dato sobre tu salud ni sobre la de tu familia, y te pedimos que no los incluyas en el formulario. Solo recogemos nombre, correo electrónico, teléfono, modalidad y disponibilidad horaria, que es lo estrictamente necesario para darte una cita. Lo que sea clínico se habla en la sesión, que es donde existe encuadre y secreto profesional.
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad. Los datos de pago los trata Stripe como proveedor de servicios de pago, conforme a sus propias condiciones.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a info@sentium.es o llámanos al +34 609 08 02 69. Nos comprometemos a responder toda reclamación en un plazo máximo de un mes.
Sentium dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid a disposición de los consumidores. Puedes solicitarlas por cualquiera de las vías anteriores.
Además, puedes acudir a los organismos de consumo de tu municipio o comunidad autónoma (OMIC y Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid) o al Sistema Arbitral de Consumo.
Si tu reclamación se refiere a la actuación profesional de una psicóloga colegiada, puedes dirigirte también al Colegio Oficial de la Psicología de Madrid.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.
11. Modificación de estas condiciones
Sentium puede modificar estas condiciones. A tu contratación se le aplican siempre las condiciones vigentes en el momento en que la realizaste, que puedes solicitarnos en cualquier momento.
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que enviarnos este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usarlo.
A la atención de SENTIUM GABINETE SALUD MENTAL, S.L., Calle de Velázquez 30, 28001 Madrid — info@sentium.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Fecha de contratación:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: