SentiumCondiciones de contratación de la sesión de orientación familiar
Éstas son las condiciones que se aplican cuando contratas una sesión de orientación a través de sentium.es. Están escritas para que se entiendan. Prevalecen sobre los Términos de uso generales en aquello en que difieran.
Última actualización: 19 de octubre de 2026 (tarde)
1. Quién presta el servicio
- Denominación social: SENTIUM GABINETE SALUD MENTAL, S.L.
- NIF: B23860158
- Domicilio: Calle de Velázquez 30, 28001 Madrid (España).
- Correo electrónico: info@sentium.es
- Teléfono y WhatsApp: +34 609 08 02 69
- Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-868157, inscripción 1.ª. Escritura de constitución otorgada el 29 de septiembre de 2025 ante el notario de Madrid D. Andrés Domínguez Nafría, protocolo 6011/2025.
En adelante, «Sentium».
2. Qué se contrata
Una sesión de orientación familiar de 90 minutos con una profesional del equipo de Sentium, en la modalidad que elijas al reservar:
- Presencial, en Calle de Velázquez 30, 28001 Madrid, o en Calle La Nueva 11, 28670 Villaviciosa de Odón (centro colaborador de Sentium), según la sede que elijas.
- Por videollamada.
- Por teléfono.
En la sesión escuchamos vuestra situación, os devolvemos una lectura de lo que está ocurriendo en la familia y salís con un plan de qué hacer a continuación. Si consideramos que hace falta un profesional especializado, os indicamos cuál y os lo presentamos.
Qué no es esta sesión. No es un diagnóstico ni sustituye a una valoración clínica completa, y no constituye por sí sola un tratamiento psicológico ni médico. Contratarla no crea una relación terapéutica continuada: si el proceso continúa, se acuerda aparte.
No es un servicio de urgencias. Sentium no atiende emergencias ni presta atención inmediata. Si existe riesgo para la vida o la integridad de alguien, llama al 112. Para conducta suicida, la línea de atención es el 024, gratuita y disponible las 24 horas.
3. Precio y forma de pago
El precio de la sesión es de 150 €. Es el importe final: no se añade ningún cargo, comisión ni gasto de gestión posterior. Reservar te compromete a pagar la sesión, pero no por adelantado: la pagas en la propia consulta. Si prefieres pagarla por adelantado, una vez reservada la hora, tienes un 10% de descuento (135 €).
El pago, ya sea por adelantado o en la propia consulta, se realiza con tarjeta a través de Stripe Payments Europe, Ltd., proveedor de servicios de pago; los datos de tu tarjeta se introducen directamente en su entorno seguro y Sentium no ve ni almacena en ningún momento el número de tu tarjeta. Si pagas en la propia consulta, es la profesional que te atienda quien te facilita el enlace de pago.
Si pagas por adelantado, te llega un correo de Sentium que confirma el pago. Si necesitas factura a nombre distinto o con datos fiscales concretos, escríbenos a info@sentium.es y te la emitimos.
4. Cómo se contrata
El proceso es el siguiente:
- Consultas la información de la sesión y su precio en la página de reserva.
- Eliges cómo quieres la sesión, el día y la hora entre las que el equipo tiene libres, y nos dejas tu nombre, tu correo electrónico y, si quieres, tu teléfono. Antes de reservar puedes revisar y cambiar el día, la hora y tus datos.
- Si la sesión cae dentro de los 14 días que tienes para desistir, te pedimos que marques una casilla aparte para pedir que se celebre en esa fecha (apartado 6). Es opcional: si no la marcas, puedes elegir un día fuera de ese plazo.
- Pulsas el botón «Reservar y pagar en la sesión · 150 €». La hora queda reservada al momento y te llega un correo que la confirma, con estas condiciones adjuntas en PDF. Ese correo confirma que el contrato se ha celebrado.
- Si quieres el 10% de descuento por adelantar el pago, pulsas el botón «Pagar ahora · 135 €», que aparece al confirmarse la reserva.
- Si ninguna de las horas libres te encaja, puedes dejarnos tu nombre, tu correo electrónico o teléfono y qué días y horas te vienen mejor. Una persona del equipo te escribe para proponerte una hora, y la cita queda contratada cuando nos confirmas esa hora.
El contrato se formaliza en castellano. Sentium conserva constancia electrónica de la contratación y puede facilitártela si la solicitas.
5. Cuándo sabrás la hora de tu cita
Si reservas en la web, la hora la eliges tú entre las que el equipo tiene libres, y queda confirmada al momento por correo electrónico.
Si nos dejas tus preferencias porque ninguna hora te encaja, la hora la fija una persona del equipo con la agenda delante, y nos comprometemos a comunicarte la fecha y la hora en un plazo máximo de 24 horas desde que recibimos tu solicitud, por correo electrónico o por teléfono, según lo que nos hayas indicado.
Si has pagado por adelantado y ninguna de las horas disponibles te encaja, te devolvemos el importe íntegro sin necesidad de justificación. Esta devolución es una garantía comercial de Sentium y se suma a los derechos que la ley te reconoce, sin sustituirlos.
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día de su celebración, sin necesidad de justificarlo y sin penalización alguna.
Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo: respondiendo al correo de confirmación de tu cita, por correo electrónico a info@sentium.es, por escrito a Calle de Velázquez 30, 28001 Madrid, o utilizando el modelo de formulario que encontrarás al final de este documento. Usar el modelo no es obligatorio.
Efectos
Te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. La devolución se hará por el mismo medio de pago que usaste, y no te supondrá ningún coste.
Si la sesión es dentro de los 14 días: la casilla
Lo normal es que la sesión sea antes de que pasen esos 14 días. En ese caso, al reservar te pedimos que marques una casilla aparte, que no viene marcada y es distinta de la aceptación de estas condiciones, con este texto: «Pido que la sesión se celebre el [día y hora de tu sesión], antes de que terminen los 14 días que tengo para desistir. Sé que, cuando la sesión se haya celebrado entera, ya no podré desistir.»
Si la marcas, hasta la sesión puedes desistir sin pagar nada. Si desistes con la sesión ya empezada, nos abonas la parte proporcional al servicio ya prestado en el momento de comunicárnoslo. Y una vez celebrada la sesión entera, habrás perdido el derecho a desistir.
Marcarla es opcional. Si no la marcas, puedes elegir un día fuera de ese plazo y conservas tus 14 días enteros. Si la hora te la damos por teléfono o por escrito, te pedimos esa misma petición por escrito antes de la sesión.
Tu petición queda guardada con su fecha y hora, y te la repetimos en el correo de confirmación.
7. Cambiar o cancelar la cita
El derecho de desistimiento del apartado anterior es una cosa; cambiar de día es otra distinta. Mientras dure tu plazo de desistimiento y la sesión no haya empezado, anular la cita es desistir: no pagas nada y, si la habías pagado, te devolvemos el importe íntegro.
- Con 24 horas de antelación o más: puedes cambiar la cita a otra fecha sin coste alguno, escribiéndonos o llamándonos.
- Con menos de 24 horas: intentaremos reubicarla igualmente. Si no fuera posible y tu plazo de desistimiento ya ha terminado, la sesión se considerará prestada.
- Si no acudes y no avisas, con tu plazo de desistimiento ya terminado: la sesión se considerará prestada y no procederá devolución. La profesional ha reservado esa hora en exclusiva.
- Si somos nosotros quienes cancelamos o cambiamos la cita: te ofrecemos una fecha alternativa o, si lo prefieres, te devolvemos el importe íntegro.
En caso de fuerza mayor o de una circunstancia grave y sobrevenida por tu parte, escríbenos: lo miraremos caso por caso y con sentido común.
8. Confidencialidad y datos personales
Todo lo que se trate en la sesión está amparado por el secreto profesional al que están sujetas las profesionales de Sentium.
En el proceso de reserva no te pedimos ningún dato sobre tu salud ni sobre la de tu familia, y te pedimos que no los incluyas en el formulario. Solo recogemos nombre, correo electrónico, teléfono, modalidad y disponibilidad horaria, que es lo estrictamente necesario para darte una cita. Lo que sea clínico se habla en la sesión, que es donde existe encuadre y secreto profesional.
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad. Los datos de pago los trata Stripe como proveedor de servicios de pago, conforme a sus propias condiciones.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a info@sentium.es o llámanos al +34 609 08 02 69. Al recibir una reclamación te damos por escrito un justificante con su número de referencia, y te respondemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días. Si no la resolvemos, te indicaremos por escrito una entidad de resolución alternativa de litigios que sea competente y si Sentium participará en ese procedimiento.
Sentium dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid a disposición de los consumidores. Puedes solicitarlas por cualquiera de las vías anteriores.
Además, puedes acudir a los organismos de consumo de tu municipio o comunidad autónoma (OMIC y Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid) o al Sistema Arbitral de Consumo.
Si tu reclamación se refiere a la actuación profesional de una psicóloga colegiada, puedes dirigirte también al Colegio Oficial de la Psicología de Madrid.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.
11. Modificación de estas condiciones
Sentium puede modificar estas condiciones. A tu contratación se le aplican siempre las condiciones vigentes en el momento en que la realizaste, que puedes solicitarnos en cualquier momento.
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que enviarnos este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usarlo.
A la atención de SENTIUM GABINETE SALUD MENTAL, S.L., Calle de Velázquez 30, 28001 Madrid — info@sentium.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Fecha de contratación:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: